Poucettes
Questions fréquentes
Des réponses claires pour vous accompagner.
Quels sont les modes de paiement acceptés ?
Nous acceptons toutes les cartes bancaires majeures (Visa, Mastercard, Amex) ainsi que Apple Pay, Google Pay et Klarna. Tout est 100% sécurisé SSL.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous immédiatement à contact@bebevoa.com. Si la commande n'est pas encore expédiée, nous ferons le nécessaire.
Quels sont vos délais de livraison ?
La livraison est offerte en France. Comptez 1 à 2 jours de traitement, puis 6 à 8 jours ouvrés pour la livraison finale.
Comment suivre mon colis ?
Vous recevrez un numéro de suivi par email dès l'expédition de votre commande.
Mon colis est arrivé endommagé, que faire ?
Envoyez une photo sous 48h à contact@bebevoa.com. Nous vous renvoyons un produit neuf immédiatement.
Comment effectuer un retour ?
Vous avez 14 jours pour changer d'avis. Le produit doit être dans son état d'origine et son emballage. Contactez-nous à contact@bebevoa.com pour obtenir la marche à suivre.
Quel est le délai de remboursement ?
Le remboursement est déclenché sous 10 jours après réception et vérification de votre retour.
Les produits sont-ils sûrs pour les bébés ?
Oui, tous nos produits sont sélectionnés pour leur sécurité et leur qualité. Ils répondent aux normes européennes en vigueur pour les produits destinés aux enfants.
Les housses sont-elles lavables en machine ?
Oui, la majorité de nos produits disposent de housses amovibles et lavables en machine à 30°. Vérifiez la description de chaque article pour les détails d'entretien.
À partir de quel âge puis-je utiliser ce produit ?
Chaque produit précise la tranche d'âge recommandée dans sa description. En cas de doute, écrivez-nous à contact@bebevoa.com.
